【師說新語】國大EMBA網絡公開課 | 武耀恒教授：沖上云霄——新航服務營銷的制勝之道
新加坡國立大學中文EMBA項目重磅推出全新的系列網絡公開課——師說新語，精心打造國際高等學府特色“視頻IP”。前六期節(jié)目播出后，收獲諸多好評，總網累計觀看次數突破百萬。
為感謝大家對師說新語系列公開課的支持與熱愛，特別推出新一期福利課程《沖上云霄：新航服務營銷的制勝之道》，希望大家能從中受益。4月23日(本周四)晚八點，讓我們共同開啟亞洲頂尖商學院的“云課堂”之旅，體驗亞洲排名第一的新加坡國立大學EMBA課堂。
沖上云霄：新航服務營銷的制勝之道
新加坡航空公司成立于1947年，現如今是亞洲客戶滿意度最高的航空公司之一。憑借其高水準的服務品質與營運表現，曾連續(xù)多年獲得“全球最佳航空公司”、“全球最受歡迎公司之一”等殊榮。
究竟是什么樣的營銷方式與管理模式能夠讓新航達到“低成本高效益的卓越服務”呢？4月23日(本周四)，新加坡國立大學商學院副院長武耀恒教授將為大家深入剖析新航如何在競爭激烈的航空業(yè)中獨樹一幟、長盛不衰的秘密，揭示世界領先航空公司背后的制勝之道。
一、主講嘉賓
武耀恒教授(Prof Jochen Wirtz)是新加坡國立大學商學院副院長及市場營銷系教授。同時，他還擔任瑞典卡爾斯塔德大學服務研究中心的國際研究員，美國康奈爾大學康奈爾健康未來研究所(CIHF)的學者，以及服務領導力中心(CSL)的國際教授。
武耀恒教授畢業(yè)于倫敦商學院并獲得博士學位。主要研究服務營銷和管理，曾發(fā)表200多篇學術文章、書籍章節(jié)和行業(yè)報告(包括《哈佛商業(yè)評論》的六個專欄)。其中，《在服務市場中獲勝》(世界科學，2017年)和《在服務市場中獲勝系列》(世界科學，2018年)已經被翻譯成各種語言在全球超過26個國家和地區(qū)銷售超過80萬冊，成為全球領先的服務營銷教科書。
二、課程信息
1、課程主題
沖上云霄：新航服務營銷的制勝之道
2、課程時間
4月23日 20:00-21:05
圖文/新加坡國立大學EMBA官方微信
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